中國企業聯合會
中國商業協會
您所在的位置:首頁 > 行業新聞 >> 正文

龍華府酒店:精品服務提升“魅力值”

企業報道  2021-06-22 13:32:51 閱讀:412


  龍華府酒店是陜北礦業龍華公司的全資子公司,作為龍華礦業公司對外展示企業形象的“窗口”,龍華府酒店多年來始終堅持不斷提高服務質量,創造精品服務,不斷提升客戶滿意度。

  激勵出更好暖心服務

  “5月份,我一共為顧客提供了162次增值服務,獲得524張激勵幣。”龍華府酒店服務部工作人員郝秀梅說。

  為了能讓一線員工為顧客提供更優質的增值服務,龍華府酒店制定了增值暖心服務激勵政策,用以激勵一線服務員工除本職崗位基礎服務工作外,應顧客需求,提供的個性化服務、定制化暖心服務。

  據了解,該酒店僅房務部就有27個增值暖心服務項目,包括為睡眠不好的客人送眼罩耳塞、為小朋友送兒童拖鞋和小凳子等等。

  “每次接待顧客時,我都會根據不同客人,應需送上不同的增值暖心服務。”郝秀梅說,管理人員會及時為我計發激勵幣,等到月底就可以兌換現金獎勵了,如果連續三個月都得不到激勵幣,就會進行調崗或重新參加培訓。

  學習到更多專業服務

  “服務質量是生命線,加強質量管理,創造精品服務,這是在激烈的市場競爭中立于不敗之地的關鍵。”龍華府酒店總經理張妍說,因此,提升服務專業度、提升員工職業素養成了當務之急。

  今年,龍華府酒店外出學習培訓,都是去全國最優秀的酒店考察學習優質服務、酒店管理知識等,對照標桿鍛長板、補短板、定措施,推廣先進管理方法,提升服務水平,培養一批業務素質高、服務水平高的管理人員。

  “每次外出學習,看到五星級酒店的服務水平,真是大開眼界。”餐飲部經理任亞妮說,所以每次學習回來,我們都會集中開一次學習心得分享會,把自己的所看、所想、所感、所悟向所有管理人員分享,讓大家共同進步。

  此外,龍華府酒店還以部門為單位,按照標準作業流程手冊進行實操培訓,不斷提升員工崗位技能,加強一線員工的綜合接待能力。(王科)


更多專題
淬火勘探歲月中

“今天我們施工是轉移測線,施工測線難度比上幾條線加大了,陡坎多,刺藤多、芭茅茂密,安全第一,質量也不得有半點馬虎!”

建設學習型、服務型、效益型“三型”黨...

成都同新房地產開發有限公司是中國中鐵旗下中鐵八局集團房地產企業排頭兵。公司堅定不移推進從嚴治黨、從嚴治企,堅持標準化管理,推進信息化管控,基礎管理規范...

相關機構:
相關媒體:
? 奇米色在视频在线观看|xo免费完整视频在线观看